No-shows voorkomen in je salon: 7 dingen die echt werken
· 5 min lezen
Iedere salon kent het: je hebt tijd vrijgehouden, alles staat klaar, en de klant komt niet opdagen. Bij een knipbeurt van een half uur is dat vervelend, bij een nieuwe set wimpers of een gezichtsbehandeling van anderhalf uur kost het je echt geld. Het goede nieuws: de meeste no-shows zijn geen onwil maar vergeetachtigheid. Daar kun je veel aan doen.
1. Stuur altijd een bevestiging
Een afspraak die telefonisch of via een DM is gemaakt, staat vaak nergens bij de klant. Stuur daarom bij elke boeking een bevestiging per e-mail, het liefst met een agenda-bijlage zodat de afspraak direct in de agenda van de klant staat. Bij online boeken gaat dat automatisch.
2. Herinner de klant op het juiste moment
Een herinnering 24 uur van tevoren is het bekendste moment: vroeg genoeg om nog af te zeggen, laat genoeg om niet weer vergeten te worden. Voor behandelingen in de ochtend werkt een herinnering de middag ervoor vaak beter. In Salonly stel je zelf in hoeveel uur van tevoren de herinnering wordt verstuurd.
3. Maak afzeggen makkelijk
Klinkt tegenstrijdig, maar het werkt. Een klant die moet bellen om af te zeggen, en weet dat je dan aan het werk bent, laat het er eerder bij zitten. Als afzeggen of verzetten met één klik via een link in de bevestiging kan, krijg je het tijdslot tenminste op tijd terug.
4. Hanteer een duidelijk annuleringsbeleid
Spreek af tot wanneer kosteloos annuleren kan, bijvoorbeeld tot 24 uur van tevoren, en zet dat op je boekingspagina en in je bevestiging. Dat het zwart-op-wit staat maakt het voor klanten serieuzer. Je annuleringstermijn stel je in Salonly zelf in. Binnen die termijn kan een klant niet meer online verzetten, en wie dan nog annuleert, krijgt een eventuele aanbetaling niet terug.
5. Vraag een aanbetaling bij lange behandelingen
Voor dure of lange behandelingen is een aanbetaling bij het online boeken de sterkste prikkel. Wie al betaald heeft, komt. Houd het bedrag redelijk, zodat het geen drempel wordt om te boeken. Met het Pro-pakket stel je per dienst een aanbetaling in die de klant via iDEAL of creditcard betaalt. Zie prijzen.
6. Vul gaten met een wachtlijst
Afzeggingen kun je nooit helemaal voorkomen. Met een wachtlijst voor volgeboekte dagen vul je een vrijgekomen plek snel op, in plaats van dat het uur verloren gaat.
7. Meet het
Houd bij welk percentage van je afspraken een no-show is, en of het bij bepaalde dagen, tijden of klanten vaker gebeurt. Als je weet dat het om drie vaste klanten gaat, is een persoonlijk gesprek misschien effectiever dan een nieuwe regel voor iedereen. Het dashboard laat je no-show-percentage zien.
Samengevat
- Bevestig elke afspraak, met agenda-bijlage
- Stuur een herinnering, meestal 24 uur van tevoren
- Laat klanten met één klik afzeggen of verzetten
- Zet je annuleringsbeleid op je boekingspagina
- Vraag een aanbetaling bij lange of dure behandelingen
- Gebruik een wachtlijst en houd je no-show-percentage bij
Vooral voor wimperstylisten, schoonheidssalons en massagepraktijken, waar behandelingen lang duren, maakt dit snel verschil.